Política de reembolso

As devoluções de produtos adquiridos no nosso website são permitidas apenas nas seguintes condições:

Defeito de Fabricação: Aceitamos devoluções exclusivamente para produtos que apresentem defeitos de fabrico. Não serão aceitas devoluções por outros motivos, tais como mudança de opinião, erro na escolha do produto, ou uso inadequado.

Se o seu produto apresentar um defeito de fabrico, siga os passos abaixo para efetuar a devolução:

Contacte o Suporte ao Cliente: Envie um e-mail para bestbuybeauty.pt@gmail.com com a descrição detalhada do defeito, número do pedido, e anexando fotografias que comprovem o defeito.

Análise da Solicitação: Após o envio do e-mail, a nossa equipa de suporte analisará a sua solicitação e, se necessário, poderá pedir informações adicionais. Este processo pode demorar até 5 dias úteis.

Autorização de Devolução: Se a devolução for aprovada, enviaremos um e-mail com a autorização de devolução e instruções para envio do produto defeituoso de volta às nossas instalações.

Envio do Produto: Embale o produto de forma segura e envie-o para o endereço indicado no e-mail de autorização. Os custos de envio serão reembolsados se o defeito de fabrico for confirmado.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

Estado Original: O produto deve estar em seu estado original, sem sinais de uso indevido, e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais.

Comprovante de Compra: É necessário incluir o comprovante de compra ou a fatura original.

Após a receção do produto devolvido, será realizada uma avaliação técnica para confirmar o defeito de fabrico:

Confirmação do Defeito: Se o defeito de fabrico for confirmado, procederemos à substituição do produto por outro igual ou, se preferir, ao reembolso total do valor pago, incluindo os custos de envio.

Defeito Não Confirmado: Se não for constatado qualquer defeito de fabrico, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de envio não serão reembolsados.

As devoluções devem ser solicitadas num prazo máximo de 14 dias a partir da data de receção do produto. Solicitações fora deste prazo não serão aceites.

Para qualquer questão relacionada com devoluções, por favor, contacte-nos através de:

E-mail: bestbuybeauty.pt@gmail.com
Telefone: 960201624
Endereço: Rua Quinta dos Arcos, Lote 22, Loja A, Armação de Pêra, 8365-186, Portugal